Certains produits vendus par Paysagement Gauthier, notamment le gazon en rouleau, les végétaux, certains matériaux vivants ou périssables et certains produits préparés sur commande, doivent être installés, utilisés ou pris en charge rapidement après la livraison.

En raison de leur nature périssable, fragile ou spécifique à la commande, toutes les ventes de ces produits sont finales une fois la commande livrée ou ramassée, sauf en cas d’erreur de commande clairement attribuable à Paysagement Gauthier ou de problème constaté au moment de la réception et signalé dans les délais prevus.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après la livraison ou la cueillette pour un produit périssable, vivant, manipulé, entreposé ou installé par le client.

Toute annulation d’une commande de livraison doit être demandée au moins 24 heures ouvrables avant la date prévue. Lorsqu’une annulation est reçue dans ce délai, un remboursement partiel pouvant aller jusqu’à 90 % du montant total peut être accordé. La portion retenue couvre notamment les frais administratifs, de planification, de réservation, de logistique ou autres frais engagés. À moins de 24 heures ouvrables de la date prévue, aucun remboursement ne sera accordé.

Pour les travaux d’installation, d’aménagement, d’entretien planifié, de coordination ou de réservation de chantier, un dépôt peut être exigé au moment de la réservation. Sauf indication contraire dans la soumission, un dépôt de 30 % non remboursable du montant total, avant taxes ou après taxes selon la soumission émise, peut être exigé afin de réserver la date, la main-d’œuvre, les matériaux, les fournisseurs ou l’équipement requis. Ce dépôt est non remboursable une fois la réservation confirmée, sauf à l’entière discrétion de Paysagement Gauthier ou dans les cas où l’annulation est directement attribuable à une impossibilité permanente de notre part.

En cas d’erreur de commande, de quantité, de produit ou de problème apparent constaté au moment de la livraison ou de la réception, le client doit communiquer avec nous dans les plus brefs délais. Sauf indication différente selon le type de produit, toute réclamation doit être transmise dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception, accompagnée de photos claires et des informations nécessaires à l’analyse du dossier. Pour certains problèmes visibles à la livraison, nous recommandons fortement de nous contacter immédiatement ou dans un délai maximal de 3 heures après la réception lorsque la nature du produit l’exige. Aucune réclamation tardive ne pourra être acceptée si le produit a été utilisé, installé, déplacé, arrosé, manipulé, modifié ou laissé sans protection ou sans entretien approprié après la réception.

Paysagement Gauthier offre la livraison de certains produits, matériaux ou commandes dans certaines régions du Québec, et selon disponibilité pour certaines zones spécifiques. La possibilité de livraison dépend de l’adresse fournie, de la disponibilité de nos équipes, de la nature des produits et des conditions d’accès.

Les dates et délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement. Paysagement Gauthier ne peut être tenu responsable des délais, reports, annulations ou changements d’horaire causés par des circonstances hors de son contrôle (météo, bris d’équipement, circulation, approvisionnement, etc.).

Le client reconnaît que certains produits livrés (gazon en rouleau, végétaux) doivent être pris en charge immédiatement. Le client est responsable d’être prêt à recevoir la commande et de respecter les recommandations d’entretien. Aucun remboursement ne sera accordé pour une détérioration découlant d’un retard d’installation ou d'un manque d'eau.

Le client doit s’assurer que l’adresse est exacte et que l’accès au chantier est sécuritaire et possible. Si l’accès est jugé dangereux ou impossible, Paysagement Gauthier pourra refuser d’effectuer la livraison ou facturer des frais supplémentaires.

Les frais sont calculés selon la région, la distance, le volume et le type de produit. Des frais additionnels s’appliquent en cas de zone éloignée, d'accès difficile, de manutention spéciale ou d'attente sur place.

Les coûts de transport peuvent être affectés par la hausse du diesel, la disponibilité des transporteurs et les réalités saisonnières. Paysagement Gauthier se réserve le droit d’ajuster les frais lorsque ces facteurs impactent les coûts d’opération.

Pour toute commande de livraison de matériaux, le paiement complet peut être exigé avant la confirmation finale. Aucune livraison ne sera planifiée tant que le paiement n’aura pas été reçu.

Si le client refuse une livraison conforme, aucun remboursement ne sera accordé. Le refus n’annule pas les frais déjà engagés (préparation, chargement, transport, manutention).

Tous les produits et services (gazon, installation, excavation, nivellement, pavé uni, etc.) sont offerts sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit de limiter ou refuser la vente selon la situation.

Tous les prix sont en dollars canadiens. Selon le mandat, un paiement complet ou un dépôt non remboursable peut être exigé avant le début des travaux.

Le client est responsable de fournir des informations exactes sur l'accès, les limites du terrain et les structures souterraines. Toute situation non déclarée peut entraîner un ajustement de prix ou de délais.

Le résultat final dépend de facteurs échappant partiellement à notre contrôle (sol, arrosage, drainage, climat, entretien). Sauf garantie écrite spécifique, Paysagement Gauthier ne garantit pas un résultat absolu lorsque ces facteurs influencent le produit.

Notre responsabilité totale ne pourra en aucun cas excéder le montant payé par le client pour les produits ou services directement visés par la réclamation.

Les présentes politiques sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et du Canada. Toute modification peut être faite sans préavis.